Здравствуйте. Мы рассмотрели Вашу претензию. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Действительно задержка с отправкой произошла по вине сотрудника магазина. В отношении работы менеджера будут сделаны выводы и приняты меры. Мы сделаем все, что бы подобного не повторилось.
Так же хотим поздравить Вас с наступающими Новогодними праздниками! Будем рады видеть Вас вновь в нашем магазине. При последующем заказе можете рассчитывать на бонус-компенсацию.